Faktagranskad 11 oktober 2026 av Redaktionen. 18+. Uppgifterna om betalningsbevis kommer från Trustlys hjälpcenter och uppgifterna om rimliga krav från Konsumentverket. Casinon ställer egna krav, så läs alltid bolagets villkor.
Tre olika bevis som ofta blandas ihop
Många dokumentbegäranden fastnar på att casinot och spelaren menar olika saker. Det som avgör är vad dokumentet ska visa.
| Bevis | Vad det visar | Vanligt fel |
|---|---|---|
| Identitetsbevis | Vem du är: pass, körkort eller ID-kort. | Bilden är beskuren eller har dålig belysning. |
| Adressbevis | Var du bor. Dokumentet visar namn, adress och ofta ett datum. | Du har autogiro och inga pappersräkningar, eller räkningen står i någon annans namn. |
| Bevis på betalmetod | Att kortet eller kontot är ditt. | Kortnumret är maskat så att casinot inte kan se vilket kort det gäller. |
| Betalningsbevis | Att en viss betalning gjordes: belopp, datum, från och till vilket konto. | Ett kontoutdrag som bara visar en betalningsförmedlare, inte den aktuella betalningen. |
Fråga alltid: Vilket av dessa bevis behöver ni, och vad ska synas i dokumentet? Casinots svar ska vara så konkret att du kan agera på det.
Betalningsbevis: vad det ska innehålla
Trustly beskriver ett betalningsbevis som ett dokument som bekräftar att en betalning gjorts och visar dess uppgifter. Det ska innehålla ditt fullständiga namn, konto eller IBAN för kontot du betalade från, motsvarande uppgift för mottagarkontot, betalningsdatum, belopp och referens eller meddelande om det finns. Godkända dokument är bankutdrag, betalningsbekräftelse och överföringskvitto. Oftast hittar du det i bankens app under den aktuella betalningen (Trustly: betalningsbevis). Det är Trustlys krav i Trustlys ärenden. Casinon kan ställa egna krav.
”Ett av följande” eller alla dokument?
Många begäranden ser ut så här: ”Skicka något av följande: kontoutdrag, elräkning eller skattebesked.” Står det ”något av” eller ”ett av” räcker normalt ett dokument. Står det ”följande dokument” utan tillägg kan casinot mena alla. Är du osäker, fråga skriftligt: Räcker ett av dokumenten, eller behöver ni alla? Spara svaret.
Source of funds och source of wealth
Två begrepp som skapar mycket förvirring, och som ofta används i penningtvättskontroller:
- Source of funds gäller var de här pengarna kommer ifrån, till exempel en lön eller en försäljning.
- Source of wealth gäller hur din samlade förmögenhet har uppstått, till exempel arbete under många år, arv eller bolagsförsäljning.
Vi har inte kontrollerat någon enskild tillsynsmyndighets definition. Casinon använder orden olika, så fråga vilket underlag de vill ha och för vilket belopp. Läs mer i guiden om KYC.
Autogiro, partner och gammalt kort
- Du har autogiro och inga räkningar på papper. Be om en lista på godtagbara adressbevis. Det kan vara ett bankutdrag, ett myndighetsbrev eller en digital räkning med namn, adress och datum.
- Räkningen står i din partners namn. Då visar den inte din adress. Fråga om casinot godtar ett annat dokument.
- Ditt gamla kort är spärrat eller kasserat. Ladda ner historik eller ett kontoutdrag för perioden som visar den aktuella insättningen. Fråga om det räcker som bevis.
- Casinot begär bevis för en metod du inte använde. Skriv vilken metod du faktiskt använde och be om en förklaring. Skicka inte dokument som inte hör till saken.
Dokumentet avvisades – sex frågor att ställa
- Vilket dokument avvisades, och när?
- Vad saknas: namn, adress, datum eller hela dokumentet?
- Finns det ett datumkrav, till exempel hur gammalt dokumentet får vara?
- Vilka format godkänner ni: foto, skärmbild eller PDF?
- Vilket alternativt dokument kan jag skicka?
- Hur skickar jag det på ett säkert sätt?
Svaret ska vara skriftligt. Spara det tillsammans med datumet för din begäran.
Foto, skärmbild eller PDF
Samma dokument kan godkännas i ett format och avvisas i ett annat. För Trustlys del godtas PDF samt skärmbild eller foto i PNG eller JPEG, så länge alla uppgifter syns och går att läsa. För casinon gäller deras egna villkor. Fråga vad som godkänns.
Skicka dokument på ett säkert sätt
- Använd casinots uppladdning i ditt konto. Skicka inte kopior till en e-postadress du inte själv har hittat via casinots egen webbplats.
- Dölj det som inte behövs. På ett kort kan du ofta dölja mittensiffrorna och CVC-koden. Fråga först om casinot godtar det.
- Du ska aldrig behöva skicka kortets CVC-kod eller bankens inloggningsuppgifter.
- Har du skickat fullständiga kortuppgifter till en mottagare du inte litar på: kontakta din bank direkt och be dem spärra kortet. Konsumenternas bank- och finansbyrå skriver att du ska spärra så snart som möjligt.
Vad får ett spelbolag begära?
Konsumentverket skriver att spelbolaget får kräva underlag för att kontrollera din identitet, men att kraven ska vara tydliga och rimliga. Myndigheten bedömer villkor som låter ett bolag hålla inne vinster utan tydlig och objektiv anledning som oskäliga. Ett exempel som nämns är att du inte ska behöva skicka pass om du redan har identifierat dig med BankID. Det är Konsumentverkets bedömning av svensk konsumenträtt. Hur ett utländskt bolag och dess licensland ser på saken kan skilja sig, så läs alltid bolagets villkor. Det är inte olagligt för dig som spelare att spela hos ett bolag utan svensk licens. Konsumentskyddet är svagare och du kan behöva betala skatt på vinsten.
Vanliga frågor
Måste jag skicka alla dokument i listan?
Det beror på ordalydelsen. ”Något av” eller ”ett av” brukar betyda ett. Är det oklart, fråga skriftligt.
Vad är skillnaden mellan adressbevis och betalningsbevis?
Adressbeviset visar var du bor. Betalningsbeviset visar en bestämd betalning med belopp, datum och konton.
Hur tar jag reda på varför ett dokument avvisades?
Fråga vilket dokument det gäller, vad som saknas, vilket format och datumkrav som gäller och vilket alternativ som godtas. Be om svaret skriftligt.
Är det säkert att skicka bilder på ID och kort?
Använd casinots egen uppladdning i kontot, dölj det som inte behövs och skicka aldrig CVC-kod eller bankinloggning. Har du skickat kortuppgifter till fel mottagare ska du kontakta banken.
Vad är source of funds och source of wealth?
Det förra gäller var pengarna kommer ifrån, det senare hur din förmögenhet har uppstått. Casinon använder begreppen olika, så fråga vad de vill ha.
Källor
- Trustly: betalningsbevis (läst 11 oktober 2026)
- Konsumentverket (läst 11 oktober 2026)
- Konsumenternas bank- och finansbyrå: obehöriga uttag (läst 11 oktober 2026)
