Faktagranskad 11 oktober 2026 av Redaktionen. 18+. Uppgifterna om tidsfrister kommer från Konsumenternas bank- och finansbyrå och om betalningsbevis från Trustly. Vi ger ingen juridisk rådgivning och inga löften om återbetalning. Det är inte olagligt för dig som spelare att spela hos ett bolag utan svensk licens. Konsumentskyddet är svagare och du kan behöva betala skatt på vinsten.
Tre olika problem som liknar varandra
När en insättning inte syns finns det tre olika situationer. De löses olika, och att blanda ihop dem gör ärendet svårare.
| Situation | Vad som hänt | Vem du vänder dig till först |
|---|---|---|
| Reserverat belopp (pending) | Beloppet är bokat på kontot men inte debiterat. | Din bank, för att se om beloppet debiterats eller släppts. |
| Debiterat men inte krediterat | Pengarna har lämnat ditt konto men saldot hos casinot har inte ändrats. | Casinot, med kvitto och betalningsbevis. |
| Obehörig eller omtvistad betalning | Du har inte godkänt betalningen, eller du godkände men tvistar om den. | Din bank. Börja med att spärra kortet om betalningen är obehörig. |
Min insättning står som pending – har pengarna dragits?
Det vet bara din bank. En reserverad betalning kan släppas om den inte slutförs, medan en bokförd betalning är genomförd. Titta i bankens app efter om beloppet står som reserverat eller bokfört, och hur datumet ser ut. Gör inte om insättningen innan du vet. Fick du ett felmeddelande och försökte igen kan du ha debiterats flera gånger. Kontrollera kontoutdraget för båda försöken.
Saldot har inte uppdaterats – vad skickar du?
Kontakta casinot först. Trustly skriver att du ska kontakta handlaren för att få bekräftat att betalningen har behandlats. Säger casinot att den är behandlad vänder du dig till Trustly med ett betalningsbevis. Beviset ska innehålla namn, konto eller IBAN från och till, datum, belopp och referens (Trustly: betalningsbevis). Skicka med ditt användarnamn hos casinot och tidpunkten för insättningen. Skicka inga uppgifter som inte behövs.
Trustlys uppgift om handläggningstid är normalt 72 timmar, och upp till tre arbetsdagar i Tjeckien, Norge och Rumänien. Lördagar, söndagar och bankhelgdagar räknas inte (Trustly: uttag eller återbetalning har inte kommit fram).
Obehörig betalning eller en betalning du själv godkänt?
Skillnaden spelar roll. Konsumenternas bank- och finansbyrå: obehöriga uttag skriver att bara obehöriga uttag omfattas av lagens ansvarsregler, och att banken först avgör om uttaget är obehörigt. En betalning du själv har godkänt hos ett casino är normalt inte obehörig, även om du ångrar den. Sidan beskriver ingen reklamation av kortbetalningar till spelbolag och inget om bransjekoder. Därför lovar vi ingen återbetalning.
- Spärra kortet så snart som möjligt om du inte känner igen betalningen.
- Reklamera till banken så snart som möjligt. Som riktmärke anges två månader från att du fick vetskap om transaktionen.
- Senast 13 månader från transaktionen måste du ha reklamerat, annars förlorar du möjligheten att få klagomålet prövat.
- Banken har bevisbördan för att transaktionen genomförts korrekt. Du ska göra det antagligt att någon obehörig genomfört den.
Transaktionen visar ett företagsnamn jag inte känner igen
Betalningar till casinon kan visas på kontoutdraget med namnet på betalningsförmedlaren eller ett annat bolag än casinot. Det är inte i sig ett bevis för något. Jämför datum och belopp med din insättning och med kvittot från casinot. Passar de ihop är det sannolikt din betalning. Passar de inte ihop, kontakta banken.
Pengarna har återförts – är ärendet avslutat?
Nej, inte nödvändigtvis. Enligt Konsumenternas bank- och finansbyrå: obehöriga uttag ska banken som huvudregel snabbt återställa saldot under handläggningen av en obehörig transaktion, men det betyder inte att pengarna blir kvar om banken senare bedömer att du är ansvarig. Fråga banken vad som gäller för just ditt ärende, skriftligt.
Varför blir summan mindre efter insättning och uttag i euro?
Två saker kan göra att beloppet inte stämmer: växlingen mellan kronor och euro, och avgifter hos banken, e-plånboken eller casinot. Ta fram tre uppgifter för varje betalning: beloppet i casinots valuta, beloppet i kronor på kontoutdraget och eventuell avgift. Då ser du var skillnaden uppstår. Läs mer i guiden om betalningsalternativ.
Delade du kortuppgifter med fel mottagare?
Ring banken och be dem spärra kortet. Skicka inte kortuppgifter i vanlig e-post. Använd casinots uppladdning i kontot. Mer om säker inskickning finns i ordlistan över dokumentbegäranden.
Vanliga frågor
Min insättning står som pending – har pengarna dragits?
Det vet bara din bank. Kontrollera om beloppet står som reserverat eller bokfört och gör inte om insättningen innan du vet.
Ska jag kontakta casinot, Trustly eller banken?
Vid en insättning som inte syns: casinot först, därefter betalningsförmedlaren med betalningsbevis. Vid en betalning du inte känner igen: banken, och spärra kortet.
Får jag automatiskt tillbaka pengarna om bransjekoden är fel?
Det finns inget stöd för det i de källor vi har läst. Banken avgör, och en betalning du godkänt är normalt inte obehörig.
Finns det en tidsfrist för att reklamera?
För obehöriga transaktioner anger Konsumenternas bank- och finansbyrå 13 månader som yttersta gräns och två månader som riktmärke från att du fick vetskap.
Pengarna har återförts. Är reklamationen godkänd?
Inte nödvändigtvis. Banken kan återställa saldot under handläggningen utan att det betyder att du får behålla pengarna.
Källor
- Trustly: uttag eller återbetalning har inte kommit fram (läst 11 oktober 2026)
- Trustly: betalningsbevis (läst 11 oktober 2026)
- Konsumenternas bank- och finansbyrå: obehöriga uttag (läst 11 oktober 2026)
- Konsumentverket (läst 11 oktober 2026)
