Faktagranskad 11 oktober 2026 av Redaktionen. 18+. Uppgifterna om tidsfrister kommer från Konsumenternas bank- och finansbyrå och om betalningsbevis från Trustly. Vi ger ingen juridisk rådgivning och inga löften om återbetalning. Det är inte olagligt för dig som spelare att spela hos ett bolag utan svensk licens. Konsumentskyddet är svagare och du kan behöva betala skatt på vinsten.
Tre olika problem som liknar varandra
När en insättning inte syns finns det tre olika situationer. De löses olika, och att blanda ihop dem gör ärendet svårare.
| Situation | Vad som hänt | Vem du vänder dig till först |
|---|---|---|
| Reserverat belopp (pending) | Beloppet är bokat på kontot men inte debiterat. | Din bank, för att se om beloppet debiterats eller släppts. |
| Debiterat men inte krediterat | Pengarna har lämnat ditt konto men saldot hos casinot har inte ändrats. | Casinot, med kvitto och betalningsbevis. |
| Obehörig eller omtvistad betalning | Du har inte godkänt betalningen, eller du godkände men tvistar om den. | Din bank. Börja med att spärra kortet om betalningen är obehörig. |
Min insättning står som pending – har pengarna dragits?
Det vet bara din bank. En reserverad betalning kan släppas om den inte slutförs, medan en bokförd betalning är genomförd. Titta i bankens app efter om beloppet står som reserverat eller bokfört, och hur datumet ser ut. Gör inte om insättningen innan du vet. Fick du ett felmeddelande och försökte igen kan du ha debiterats flera gånger. Kontrollera kontoutdraget för båda försöken.
Saldot har inte uppdaterats – vad skickar du?
Be casinot kontrollera insättningen med hjälp av datum, belopp, metod och transaktionsreferens. Om du behöver kontakta betalningsförmedlaren, följ dess instruktioner för den aktuella betalningen. Trustlys krav på betalningsbevis beskrivs här: Trustly: betalningsbevis. Hänvisningen gäller dokumentets innehåll, inte en utlovad tid för kreditering av casinosaldot.
Vi anger ingen generell tidsfrist för när en insättning ska synas på casinosaldot. Be casinot och betalningsförmedlaren bekräfta statusen för just din transaktion.
Obehörig betalning eller en betalning du själv godkänt?
Skillnaden spelar roll. Konsumenternas bank- och finansbyrå: obehöriga uttag skriver att bara obehöriga uttag omfattas av lagens ansvarsregler, och att banken först avgör om uttaget är obehörigt. En betalning du själv har godkänt hos ett casino är normalt inte obehörig, även om du ångrar den. Sidan beskriver ingen reklamation av kortbetalningar till spelbolag och inget om bransjekoder. Därför lovar vi ingen återbetalning.
- Spärra kortet så snart som möjligt om du inte känner igen betalningen.
- Reklamera till banken så snart som möjligt. Som riktmärke anges två månader från att du fick vetskap om transaktionen.
- Senast 13 månader från transaktionen måste du ha reklamerat, annars förlorar du möjligheten att få klagomålet prövat.
- Banken har bevisbördan för att transaktionen genomförts korrekt. Du ska göra det antagligt att någon obehörig genomfört den.
Transaktionen visar ett företagsnamn jag inte känner igen
Betalningar till casinon kan visas på kontoutdraget med namnet på betalningsförmedlaren eller ett annat bolag än casinot. Det är inte i sig ett bevis för något. Jämför datum och belopp med din insättning och med kvittot från casinot. Passar de ihop är det sannolikt din betalning. Passar de inte ihop, kontakta banken.
Pengarna har återförts – är ärendet avslutat?
Nej, inte nödvändigtvis. Enligt Konsumenternas bank- och finansbyrå: obehöriga uttag ska banken som huvudregel snabbt återställa saldot under handläggningen av en obehörig transaktion, men det betyder inte att pengarna blir kvar om banken senare bedömer att du är ansvarig. Fråga banken vad som gäller för just ditt ärende, skriftligt.
Varför blir summan mindre efter insättning och uttag i euro?
Två saker kan göra att beloppet inte stämmer: växlingen mellan kronor och euro, och avgifter hos banken, e-plånboken eller casinot. Ta fram tre uppgifter för varje betalning: beloppet i casinots valuta, beloppet i kronor på kontoutdraget och eventuell avgift. Då ser du var skillnaden uppstår. Läs mer i guiden om betalningsalternativ.
Delade du kortuppgifter med fel mottagare?
Ring banken och be dem spärra kortet. Skicka inte kortuppgifter i vanlig e-post. Använd casinots uppladdning i kontot. Mer om säker inskickning finns i ordlistan över dokumentbegäranden.
När formuläret eller betalningsuppgifterna inte stämmer
Passar ingen kategori i bankens reklamationsformulär? Kontakta banken via dess officiella kanal, beskriv vad som faktiskt hänt och be om rätt väg. Kalla inte en godkänd betalning obehörig bara för att formuläret saknar ett passande alternativ.
Visar BankID köp av kryptovaluta fast du avsåg en casinoinsättning? Avbryt godkännandet och kontrollera produkt, mottagare och belopp med banken eller betalningsleverantören. Har du redan godkänt något du inte förstår, kontakta banken och spara underlaget.
Ser du bara insättning och hittar inte ditt gamla konto? Kontrollera domän och officiell inloggning, använd kontoåterställning och be supporten reda ut vilket konto som gäller. Gör ingen ny insättning och skapa inget extra konto för att försöka lösa åtkomsten.
Ansvarsbelopp gäller bara obehöriga transaktioner
Enligt Konsumenternas Bank- och finansbyrå är huvudregeln att du inte bär förlusten. Bristande skydd av personlig kod kan medföra ansvar upp till 400 kr; grov oaktsamhet upp till 12 000 kr. Vid särskilt klandervärt agerande finns ingen motsvarande maxgräns. Reglerna har undantag, bland annat när stark kundautentisering inte krävts. En tillfällig återställning av saldot är inte ett slutligt beslut. Detta är ingen garanti om återbetalning av en godkänd casinoinsättning.
Vanliga frågor
Min insättning står som pending – har pengarna dragits?
Det vet bara din bank. Kontrollera om beloppet står som reserverat eller bokfört och gör inte om insättningen innan du vet.
Ska jag kontakta casinot, Trustly eller banken?
Vid en insättning som inte syns: casinot först, därefter betalningsförmedlaren med betalningsbevis. Vid en betalning du inte känner igen: banken, och spärra kortet.
Får jag automatiskt tillbaka pengarna om bransjekoden är fel?
Det finns inget stöd för det i de källor vi har läst. Banken avgör, och en betalning du godkänt är normalt inte obehörig.
Finns det en tidsfrist för att reklamera?
För obehöriga transaktioner anger Konsumenternas bank- och finansbyrå 13 månader som yttersta gräns och två månader som riktmärke från att du fick vetskap.
Pengarna har återförts. Är reklamationen godkänd?
Inte nödvändigtvis. Banken kan återställa saldot under handläggningen utan att det betyder att du får behålla pengarna.
Källor
- Trustly: uttag eller återbetalning har inte kommit fram (läst 11 oktober 2026)
- Trustly: betalningsbevis (läst 11 oktober 2026)
- Konsumenternas bank- och finansbyrå: obehöriga uttag (läst 11 oktober 2026)
- Konsumentverket (läst 11 oktober 2026)
