Faktagranskad 11 oktober 2026 av Redaktionen. 18+. Uppgifterna om Trustly och klagomål är kontrollerade mot Trustlys hjälpcenter och Konsumentverket. Sidan hjälper dig felsöka. Den bedömer inget enskilt casino. Det är inte olagligt för dig som spelare att spela hos ett bolag utan svensk licens. Konsumentskyddet är svagare och du kan behöva betala skatt på vinsten.
Börja här: i vilket steg står uttaget?
Ett uttag passerar flera steg, och casinot, betalningsförmedlaren och din bank ser olika delar av det. Det som känns som ”casinot betalar inte” är därför ofta två olika problem med samma symptom: pengarna syns inte. Bestäm först vilket steg som gäller. Tabellen är en förklaringsmodell. Casinon använder egna namn på statusarna.
| Steg | Vad det betyder | Det kontrollerar du |
|---|---|---|
| Begärt | Du har skickat uttaget, men ingen har gått igenom det. | Är kontot verifierat? Finns det en aktiv bonus som ska omsättas först? |
| Under granskning | Casinot kontrollerar uttaget eller dina dokument. | Läs mejl och kontots meddelanden. Svara på hela begäran på en gång. |
| Godkänt | Casinot har godkänt beloppet. Det betyder inte att pengarna har lämnat casinot. | Fråga efter datum för utbetalning och en betalningsreferens. |
| Skickat | Casinot har lämnat över betalningen till metoden du valde. | Be om transaktions-ID och till vilket konto den gick. |
| Mottaget | Pengarna syns hos din bank eller e-plånbok. | Stäm av belopp, valuta och datum. |
| Återfört | Betalningen har gått tillbaka eller avvisats. | Fråga varför, och vart pengarna tog vägen. |
Stämmer ingen rad är det ofta en dokumentfråga. Läs då vår ordlista över dokumentbegäranden innan du svarar.
Kontrollera mottagarkontot först
Många uttag ”försvinner” för att pengarna kom till ett annat konto än det du tittar på. Gå igenom detta innan du skriver till supporten:
- Rätt konto? Har du flera bankkonton, ett gammalt kort eller en e-plånbok du glömt? Uttaget går normalt till den metod som insättningen kom från.
- Rätt valuta? Ett uttag i euro kan stå på kontoutdraget som ett annat belopp i kronor.
- Rätt datum? Banker bokför ibland betalningar först nästa bankdag.
- Har banken återfört betalningen? Då kan pengarna ha gått tillbaka till casinot eller betalningsförmedlaren.
- Fler än ett uttag? Uttag kan komma i en annan ordning än du begärde dem. Då ser det ut som att ett saknas, fast det bara är försenat.
Skriv ner det du hittar i en enkel avstämning. Den är det första supporten frågar efter.
| Datum | Belopp och valuta | Metod och mottagare | Casinots referens | Status |
|---|---|---|---|---|
| 3 okt | 200 € | Bankkonto ****1234 | TX-0001 | Skickat 4 okt |
| 5 okt | 150 € | Bankkonto ****1234 | TX-0002 | Under granskning |
Exemplet ovan är påhittat och visar bara hur avstämningen kan se ut.
”48 business hours” – är det två bankdagar?
Uttrycket kommer från casinot, inte från banken. Det finns ingen allmän regel för hur det räknas. Räknas lördag och söndag? Börjar klockan när du begärde uttaget eller när casinot godkände det? Fråga skriftligt och spara svaret.
För betalningar via Trustly finns det en egen uppgift: i de flesta länder kommer betalningar fram inom 72 timmar, och i Tjeckien, Norge och Rumänien kan de ta upp till tre arbetsdagar. Lördagar, söndagar och bankhelgdagar räknas inte. Ibland behandlar banken en betalning som normalt går direkt som en vanlig banköverföring, och det kan Trustly inte styra över (Trustly: uttag eller återbetalning har inte kommit fram). Det beskriver Trustlys betalningar, inte hur varje casino räknar sin egen handläggningstid.
Förra uttaget gick snabbt, det nya tar längre tid
Det finns flera tänkbara förklaringar, och ingen kan avgöras utan att casinot svarar: beloppet kan vara större, metoden kan ha bytts, kontrollen kan ha utlösts av en ändring på kontot, eller så ligger uttaget i en kö över en helg. Fråga därför konkret: Vilken kontroll pågår, vad saknas från mig, och när räknar ni att utbetalningen sker? Ett svar utan datum är inte ett svar.
Så visar du att en utbetalning inte har kommit fram
Börja med casinot, inte med banken. Trustly skriver att du ska kontakta handlaren först för att få bekräftat att betalningen har behandlats. Först när handlaren säger att den har behandlats vänder du dig till Trustly, med ett betalningsbevis.
Ett betalningsbevis ska enligt Trustly innehålla ditt fullständiga namn, kontonummer eller IBAN för kontot pengarna skickades från och till, betalningsdatum, belopp och referens eller meddelande om det finns. Bankutdrag, betalningsbekräftelse och överföringskvitto godkänns. Skicka PDF, PNG eller JPEG där alla uppgifter syns (Trustly: betalningsbevis).
När uttaget saknas kan du samla: skärmbild av uttagsbegäran med datum, casinots statusmeddelanden, referensen, kontoutdrag för hela perioden och all korrespondens. Mer om hur du dokumenterar finns i guiden om uttag.
Banken säger att uttaget har gått tillbaka – vad gör du?
Fråga casinot om betalningen har kommit tillbaka till dem och i så fall om pengarna har lagts tillbaka på ditt casinosaldo. Be om referensen till den återförda betalningen. Betala inte in nya pengar för att ”testa” om det fungerar. Det löser inte frågan om var det första uttaget tog vägen.
Medan du väntar: hur undviker du att spela upp pengarna?
Pengar som står kvar på kontot är lätta att spela vidare med. Om du har bestämt dig för att ta ut dem: lägg inga nya insättningar, logga ut och sätt en gräns i kontot om casinot erbjuder det. Spelpaus omfattar bara spelbolag med svensk licens och gäller inte hos casinon utan svensk licens. Behöver du stöd kan du ringa Stödlinjen på 020-81 91 00. Läs mer i ansvarsfullt spelande.
När du går vidare
Konsumentverket beskriver ordningen: läs användarvillkoren, klaga först hos spelbolaget och spara svaret. Därefter kan Allmänna reklamationsnämnden vara en väg, om nämndens krav är uppfyllda. Spelinspektionen och Konsumentverket tar emot tips men avgör inte enskilda tvister. Läs mer om klagomål i vår guide om uttag.
Vanliga frågor
Uttaget är godkänt men pengarna saknas. Vad kontrollerar jag först?
Mottagarkontot, valutan och datumet, och om banken har återfört betalningen. Be sedan casinot om en betalningsreferens och datumet för utbetalningen.
Räknas helger när jag väntar på en banköverföring?
Det beror på vem som anger tiden. Trustly skriver att lördagar, söndagar och bankhelgdagar inte räknas för de betalningar de beskriver. Casinots egen definition av ”business hours” måste du fråga om.
Varför kommer mina uttag i annan ordning än jag begärde dem?
Det kan bero på metod, kontroller eller kö. Det går inte att avgöra utan casinots besked. Be om referens för varje uttag och stäm av dem var för sig.
Vad behöver jag spara när ett uttag försenas?
Skärmbilder av begäran, statusmeddelanden, referenser, kontoutdrag för perioden och all korrespondens med datum.
Ska jag kontakta casinot eller Trustly först?
Casinot. Trustly skriver att du ska kontakta handlaren först. Kontakta Trustly bara om handlaren bekräftar att betalningen är behandlad, och bifoga betalningsbevis.
Källor
- Trustly: uttag eller återbetalning har inte kommit fram (läst 11 oktober 2026)
- Trustly: betalningsbevis (läst 11 oktober 2026)
- Konsumentverket (läst 11 oktober 2026)
- Guide: uttag på casinon utan licens
